Почему так?((( про сад. Подскажите.

Свекровь месяц назад отнесла справку в сад лично заведующей, чтоб дочку к льготникам причислили, как ребенка военнослужащего. Смотрю электронную очередь раз в неделю, как стоял статус «без льгот» так и стоит. Свекровь пообещала пойти узнать, в чем дело. Вопрос к знающим мамам: действительно ли так долго меняют статус льготы, или же это ненормально?