Каско - кто оформлял выплату?

Девочки, для тупня, с чего начать? В страховую сначала? Кто описывает и оценивает повреждения, кто насчитывает сумму? И как все это происходит — справка с сто, где будут делать ремонт авто? В обчем, кто оформлял — буду оч благодарна за консультацию и пошаговую инструкцию)