Проблема с картой сбербанка

на прошлой неделе я потеряла паспорт и в нем была мастеркарт сбербанка. я позвонила и её заблокировали и отправили на перевыпуск. вечером мне вернули паспорт и карту старую, но её нельзя было разблокировать и отозвать перевыпуск, я звонила.

подождала я неделю и пошла за картой. в пятницу она не была готова. пришла сегодня. мне выдают: есть карта на однофамилицу, это не ваша. я начала разбираться, тк подумала, а вось она моя.

подошла к главной и после получаса. мы поняли, что карта моя, тк адрес мой. паспортные данные мои, но он пишет, что карта не моя и не выдает её мне. мы перепробовали все. но компьютер выдает: карта не принадлежит этому владельцу.

Ё П Р С Т. через полтора часа мучений, они так и не смогли дать мне карту. тк баланс она не показывает. а у меня там деньги на день рождения дочки. на наряд ей и на наряды мужу и сыну.

в общем что-то ст ней случилось. звонили выше, не получается никак мне карту дать

теперь получается я потеряю все деньги?

неужели мне их не вернут? день рождения уже 5 числа. я хотела в НЕКСТ одежду заказать всем.

переживаю жутко