Скорая отказала в помощи!

Только что позвонила мне бабушка и сказала, что скорая не оказала ей никакой помощи, т.к. прописана она в другом городе. У нее проблемы с сердцем, давление, а они только зашли потребовали документы, посмотрели на прописку, нагрубили и уехали. разве это законно? Может кто знает куда пожаловаться, чтобы разобрались?