Грамотные девочки - кто понимает в юриспруденции - помогите плиз!

Моя подруга по причине финансовых трудностей не смогла месяц оплатить кредит, взятый в банке Хоум Кредит и Лето. Просто так вышло — что деньги требовались ее племяшке на лечение ( покупки препаратов и т.д.), а потом просто на финансовую поддержку племяшки с ее ребенком.
Ее просто умучали звонками оттуда, она собирается отдавать кредиты — объясняет это банкам, что вот месяц другой и она снова будет оплачивать все во время, но без толку — ей звонят, угрожают что придут опишут имущество, будут ходить по соседям, в суде без нее решат все вопросы и по исполнительному листу опишут все имущество (а она толком ничем не владеет — дом на отца и зп библиотекаря 12 тыс, из которых половину она постоянно отдает за кредиты), что она еще будет в 2 раза больше платить — штрафы, пени за просрочку…
Подскажите — как грамотно и опираясь на статьи закона сообщить сотрудникам банка, что они без суда и ее присутствия там ничего не могут сделать и чтобы бессмысленные звонки с угрозами они прекратили?
заранее спасибо за любую помощь!
Подруга не может сейчас оплатить помощь юриста, т.к. денег вообще нет, поэтому попросила меня найти хоть что-то, на что можно опираться при разговорах с банками.
Буду благодарна любой-любой инфо, ссылкам, историям судебных дел на эту тему!