как их расшатать???

на работе уже месяц не могут написать справку, что я не получаю у них единовременное пособие.что с ними делать? бесят уже!!! сама организация находится в самаре, то трубку не берут, то некогда.можно как то пригрозить или что можно сделать, я уже не знаю, боюсь просрочить? подскажите?