Про алиэкспресс

Девочки, продавец принял мою сторону спора. Должен вернуть деньги. Спор по его согласию закрыли 12 дней назад. Но деньги так и не пришли. Раньше всегда в течении недели деньги по спорам возвращали..

Куда обратится если деньги не пришли?