казактелеком костанай

такой вопрос, мы снимаем квартиру, хозяйка в России, она не ходячая, приехать не может. интернет зарегестрирован на нее. мы хотим приостановить его, нам говорят только хозяйка может это сделать, номера у них только короткие 160 165 и 169, из России набирает с кодом города эти номера, говорят неправильно набран номер. может кто то знает обычный номер их, или кто то работает там, как быть?