В поликлинике потеряли карту

Сегодня хотела попасть на консультация к врачу (без записи и без ребенка). Подошла в регистратуру-карты нет, хотя я ее лично, за неделю до этого, сдала в регистратуру. Они ее искали-искали, но так и не нашли. Ходила два раза к глав.врачу — отправляет в регистратуру, типо «пусть ищут». В регистратуре «у нас нет». Ходила в кабинет участкового педиатра -там тоже нет. Завели дублекат — врач, естественно меня не принял, т.к. ему надо было видеть предыдущие заключения. Потеряны время и нервы.
Куда жаловаться? Есть ли смысл звонить в страховую или они тоже пошлют? Крайне недовольна организацией работы в мед.учреждении. Вообще нет желания оставлять карту у них — буду домой забирать....