Алиэкспресс.помогите договориться с продавцом с Али, я его не понимаю

Вкратце, я заказала там вещь, оплатила, а ее не отправляют… Я написала продавцу, когда будет ли отправлять, а он позже отвечает :
this product the factory don't have in stock now, you can cancel this order (этот продукт фабрики пока нет в наличии, вы можете отменить этот заказ). Хорошо, я выбираю причину, что товара нет в наличии и отменяю заказ… До завершения остается 20 часов… заказ не закрыт… Сейчас он мне пишет :hi friendthanks for your order first,but i need your help.for the order,you can choose other reson,such as:you donot like the items,you make wrong orders or you put same items in the order. then i can help you to close the order.because if you choose the reson for me, that is very very bad for me. so hope you can understand and help methanks (привет другспасибо за Ваш заказ во-первых, но мне нужна ваша помощь.для заказа, Вы можете выбрать другой резон, таких как: вам не нравятся предметы, вы делаете неправильные заказы или вы ставите одинаковые предметы на заказ. тогда я могу помочь вам, чтобы закрыть ордер.потому что если вы выберете резон для меня, это для меня очень плохо. так что надеюсь, вы можете понять и помочь мнеспасибо ) Что за резон? Где его выбирать??? я у него переспросила, что выбрать что ли другую причину, а он мне опять тоже самое прислал… Блин, что это значит??