про загранпаспорт ребенку до 14л

Возможно, мне повезет, и кто-нибудь ответит. Оформляла старого образца, в госуслугах. Там пишут, что при таком способе оформления скидка на оплату 30%. Квитанция придет на электронную почту. Квитанции не пришло. В письме от них есть ссылка «распечатать квитанцию» и «оплатить в личном кабинете». Обе просто открывают личный кабинет. В письме-приглашении от них тоже нет квитанции. По указанному телефону отвечают «ой, это вам нужно лично приходить, что ж вы в секретариат-то звоните». При попытке самостоятельно оплатить (хоть и без скидки) — в банкомате-терминале вылазят два КБК, и я не знаю, какой выбирать....
Вопрос: кто с этим сталкивался? как решали проблему?)))

Спасибо!

п.с. при попытке «пожаловаться на ведомство» через госуслуги — там надо выбрать ведомство, на которое жалуешься — такого ведомства просто нет в списке)))))

умом Россию не понять.