Модем

Вот скажите девочки может я что то не пойму… 5 месяцев назад муж мне купил модем от Билайн… Подключили нам тариф… пользовались норм… Вот месяц назад этого же числа я купила 24гб за 1500 рублей… там так, что 12 об дадут в этом месяце, считайте 13августа дали, а ещё 12гб должны были дать сегодня, но их не дали… позвонила в кол центр, там мне говорят, что у меня нет никакого тарифа, и эта опция закончена… Кааак говорю, вы же мне об этом не говорили, у меня ещё есть купленные 12гб? А они мне говорят, что нет такого и выключают телефон, дозвониться до них вообще офигеть как, ещё раз дозвонилась и тоже самое уже в грубом тоне сказали и выключили… ппц приехали… завтра пойду к ним в офис…

Вот скажите разве это нормально? Или я что то не поняла?