Жалоба на поликлинику?

Девочки, я к вам с вопросом таким. Пришла в поликлинику, когда закрывала дверь очень сильно ударила палец из-за неудобного расположения дверной ручки. Когда брала в регистратуре карточку, сотрудники рассказали, что случай далеко не первый, люди бьются, в общем посоветовали обратиться к заведующей, что я и сделала. Вела она себя откровенно по-хамски. Ссадину до крови в травм пункте обработали, моё обращение к ним зафиксировали. Вопрос вот в чем, куда мне обрвтиться=пожаловаться выше? чтобы обратили внимание, в администрацию или куда?