Многодетные

Кто через портал гос услуг подавал заявление на выплату на покупку детской школьной формы для многодетных? Как выглядит приглашение в МФЦ с оригиналами документов? В самом заявлении когда я заполняла на портале, не было пункта где надо было прикреплять скан справки о зачислении в школу (двойняшки идут в первый класс). Позвонила перед тем как оформлять услугу в справочную Москвы, где мне сказали что заполняете на портале заявление и потом придёт приглашение принести документы, и если что-то не прикрепется к электронному заявлению то не страшно так как все равно оригиналы нужны. А мне пришел отказ! И что дальше делать??