Что делать с магазином?

Купили в Ситилинке стиралку Bosch, приняли, осмотрели, все ок. Стали ставить, достали из барабана документы и пакет с фурнитурой (стиралка встраиваемая), а фурнитура в пакете вся ржавая! Связались с Ситилинком, они нас две недели кормят завтраками, что с нами вот-вот должен связаться производитель для замены фурнитуры, но ничего по факту не происходит. Я уже сама звонила в Bosch, им нужен номер обращения из Ситилинка, для подтверждения, что Ситилинк с ними связывался. А Ситилинк его не дает. Никаких концов я найти не могу. Замкнутый круг блин :( Вернуть мы машинку со всей этой ржавой фурнитурой тоже не можем — расписались с листе приемки. Но никто подумать не мог, что подвох будет от фурнитуры, которая была в закрытом пакете. Вот что с ними делать? Претензию писать? Что там писать и чем им грозить я не знаю 🙄