Квартиранту затопили соседей, нужна помощь

Пока все со слов квартирантки, ещё не была там, детей не с кем оставить, лопнул шланг около калонки газовой(водонагреватель), она говорит что типа сразу перекрыла воду, но в итоге у соседки внизу полный потолок воды, сказать что шланги старые и износились нельзя потому что мы 2017 году в декабре меняли колонку она сломалась и все шланги, а потом 2018 опять шланги меняли затягивали так как пахло газом, нанимали людей из газового, квартирантки первый раз звонила сказала вот порвался только мойка набухала, потом мне вечером позвонила соседка с низу со скандалом пугала меня голосовой и сыном из прокуратуры типа там ей все залили, я говорю придем вечером все обговорим мы не отказываемся что ущерб оплатим, следом звонит квартирантка уже рассказывает по другому что не совсем сразу перекрыла, потом опять соседка снизу опять звонит рассказывает что моя квартирант не сразу перекрыла воду а побежала ещё по соседям, получается вина ее я права у нас все было исправно, она сразу не перекрыла воду, хотя мы все объясняли где что перекрывать, да блин доживя до 24 лет неужели нельзя знать что делать сразу в таких ситуациях