Бесят больницы

Девочки, уже просто накипело!!! Насколько я неконфликтный человек, уже просто бомбит от походов в местную ЦРБ. Сколько слышу про невоспитанных подростков, про хреновую молодежь, но извините и старшее поколение иногда отжигает.
Была у офтальмолога (при постановке на учёт)… стою ОДНА!!! Подходит женщина в возрасте. «Вы к окулисту?» Отвечаю да. «Вы одна?» Отвечаю да. " Ну я ПЕРЕД вами зайду". Спрашиваю с какой это радости. " Я медицинский работник на пенсии. У меня и удостоверение есть. Я должна идти без очереди". Очень сильно извиняюсь — каким хреном я должна это узнать???? По лицу??? Почему нельзя по-человечески подойти, объяснить?? Нет — мне надо и все тут.
Сегодня стою у лор кабинета. Заняла очередь. Подходит женщина. " Кто последний?" Говорю что я (передо мной человек 5) " Ну мне надо зайти, я сейчас пойду" Объясняю что тут очередь, если надо — занимайте и идите как все. «Нет ну у меня направление, мне надо». Ей другая женщина говорит которой вот-вот заходить — я тоже за справкой иду, зайдите со мной. «Нет, мне сейчас надо, у меня направление».

Как это называется?? Это хамство? Это наглость? Это старость, маразм? Я просто не понимаю.