Кто-Нибудь возвращал в ювелирный

Кто-нибудь возвращал в ювелирный магазин изделие? Я меньше месяца назад купила кожаный шнурок с серебряным замком. Она протерлась за три недели, ее не рвали, просто муж носил на шее. И вчера она просто соскочила с шеи у него. Реально ли вернуть?