Кто знает, куда обращаться

Кто знает, куда обращаться если в доме лифт для инвалидов/колясок сломан? Не работает уже недели 2, звонила в компанию 3 раза, заявку принимают и говорят далее, ой извините мы решим срочно и тд. Консьерж у нас тоже месяц как вообще никого нет.