Сбер логистика и алиэкспресс.

Сбер логистика и алиэкспресс. Заказала товар. Срок 22 сентября. Все шло хорошо. Пока не дошло до таможни. Вернее таможня пройдена успешно. А вот дальше тишина. Это работа сбер логистики я так понимаю. Статус не меняется. Где заказ неизвестно. До сбер логистики дозвониться не возможно. В сбербанке не помогли. Сказали только звонить. Как быть? Кто то может сталкивался с такой проблемой?