Подскажите пожалуйста часы детские

подскажите пожалуйста часы детские елари фикси тайм 3, работали отлично принимали звонки, работала прослушка, местоположение… за лето пока дочка на каникулах простояли и теперь что то произошло в приложении пишет «устройство не в сети », хотя я могу на них позвонить и на счету есть деньги… но прослушка и все остальное не работает что делать???