Возврат вб

Кто-нибудь может сталкивался, подскажите. Вернула товар на вб вчера. Они пришли на баланс. Хотела сегодня вернуть их на карту, но их там нет. Куда они пропали? Может кто сталкивался? Они вернуться на карту или что? В поддержку написала, но пока ответа нет.