Wildberries

Здравствуйте! впервые сталкиваюсь с таким, заказала мультипекарь, все бы ни чего но через пару дней головки крепления на которые крепятся панели стали плавится, как было написано в описании гарантия год, написала продавцу они все отписываются ожидайте мы вам ответим и тд, обратилась в службу поддержки там тоже отмахиваются что у них какие то обновления функция возврата не доступна, с момента покупки не прошло 14 дней! подскажите можно ли что то сделать? я в первые сталкиваюсь с таким! Ранее никогда не сталкивалась с браком после получения и тем более использования 😞😞😞