Добрый вечер, у кого

Добрый вечер, у кого нибудь было такое, что за возврат жд билетов не приходили деньги вовремя на карту? Прошёл уже месяц с возврата, в банке толком ничего не говорят, предлагают связаться опять с жд или подождать ещё, в РЖД говорят, что у них всё нормально, и деньги были сразу же отправлены в банк, так что делать? Кто то может был в такой ситуации? Идти писать заявление в банк? И долго ли будет рассматриваться обращение?