Что делать?

Что делать? Купила квартиру. Получила уже Документы. Пошла в ЖЭУ чтобы оформить договора, но бывшая хозяйка оказалось по компьютеру там прописана. Я ее попросила сфотографировать паспорт прописку(паспорт 100% ее). Она прописана по другому адресу (другая область) с 2018 года. Как так вышло, что в компьютере она до сих пор прописана в квартире, которую я купила? В ЖЭУ сказали что по фото убрать с компьютера не могут.