Есть справка, что ребёнок на карантине, потому что в классе болеют дети. Билет куплен через приложен…

Есть справка, что ребёнок на карантине, потому что в классе болеют дети. Билет куплен через приложение у UTair. Подскажите, какой процент удерживают при возврате билета? И как им правильно предъявить справку?