Вчера пришла приставка с Озона, ужасно тормозит, программы вылетают. Пришлось сделать возврат, всё о…

Вчера пришла приставка с Озона, ужасно тормозит, программы вылетают. Пришлось сделать возврат, всё описала, а продавец отказал. А теперь у меня снова не получается сделать возврат. Это в поддержку Озон писать?