Кто-нибудь сталкивался с тем, что статус заказа «можно забирать», но в аптеке говорят подождать звон…

Кто-нибудь сталкивался с тем, что статус заказа «можно забирать», но в аптеке говорят подождать звонка, пока не дадут выдать? Почему так?