Девочки юристы! Помогите разобраться. Защита прав потребителей.

Девочки, в Евросети был приобретен телефон. Оказалось дома, что он оооочень сильно греется в работе. Пошла обратно в магазин, мне предложили поменять на другой. Поменяла. Но и тот грелся не меньше. После я отнесла его обратно и написала заявление на экспертизу. Заявление вроде как зарегистрировали, сказали, что через 10 дней мне на почту придет письмо с результатами экспертизы, но! При этом телефон мне отдали обратно, то есть он лежит у меня дома и как они проводят экспертизу его я не знаю.

Вопрос. Если ответ не придет, что мне делать?

И если все же ответ придет, то как они там его подвергали экспертизе, если он у меня дома на полочке лежал? Что делать в обоих ситуациях?