Девочки юристы! Помогите разобраться. Защита прав потребителей.
Девочки, в Евросети был приобретен телефон. Оказалось дома, что он оооочень сильно греется в работе. Пошла обратно в магазин, мне предложили поменять на другой. Поменяла. Но и тот грелся не меньше. После я отнесла его обратно и написала заявление на экспертизу. Заявление вроде как зарегистрировали, сказали, что через 10 дней мне на почту придет письмо с результатами экспертизы, но! При этом телефон мне отдали обратно, то есть он лежит у меня дома и как они проводят экспертизу его я не знаю.
Вопрос. Если ответ не придет, что мне делать?
И если все же ответ придет, то как они там его подвергали экспертизе, если он у меня дома на полочке лежал? Что делать в обоих ситуациях?
Комментарии
Светлана Ермачкова
1 ребенок
Сдайте телефон и заберите деньги пока не прошло 2 недели со дня покупки
Катерина
1 ребенок
а что за телефон? а то я тоже планирую покупать. кстати у меня подруга так с евросетью судилась. отказались возвращать 4т. руб за неисправный телефон, так она через суд 16т вернула.
Валентина
2 ребенка
Интересно, как без телефона проводят экспертизу?! У вас хоть какая-то бумажка о том, что они экспертизу будут проводить есть? Они просто волшебники. Я бы на вашем месте пошла в магазин с претензией в двух экземплярах. Пишите, что по Статье 18 о защите прав потребителей хотите отказаться от исполнения договора купли-продажи и требуете возврат уплаченной за такой товар суммы в связи с обнаружением в товаре недостатков:… Но это если ещё 15 дней с момента покупки не прошло. Это действует и в отношении технически сложного товара. Если прошло уже 15 дней, то тоже самое пишите, но тут уже экспертиза будет и надо чтобы экспертиза признала этот недостаток существенно важным. Даёте им срок 10 дней. Если ответа нет, то ещё одна претензия и можно в суд смело.Надо чтобы на вашем экземпляре претензии расписались. В общем почитайте 18 статью, там всё подробно расписано.