Как правильно составить претензию в Сбербанк?

Ситуация такая.У мужа в неизвестном направлении ушли деньги с карты.Вчера ходил в банк, они его отфутболили, точнее сказали, что пока никаких заявлений/претензий не примут.Сначала надо написать заявление в полицию, что он и сделал.

Помогите с оформлением претензии, как грамотно оформить.Ни разу с таки не сталкивались.