Защита потребителя

Можно ли обменять ноутбук без технических повреждений. Висит жутко. ХОдили в магазин. Ответили что висит это слабый процессор. Но он даже папки не открывает. Точнее открывает но с 5-7 минут задержки. Что делать? Хочу вернуть и купить дороже и лучше