вопрос по Алиэкспересс

Первый раз сталкиваюсь с открытием спора на али. Мне не пришел товар (и он не отслеживается) я за 7 дней до окончания ожидания товара, открыла спор, и написала чтобы мне продавец вернул деньги. Он мне сейчас написал закройте спор и тогда только я вам смогу перечислить деньги, так как пока спор открыт он якобы не может мне деньги вернуть.

Подскажите, так ли это? Закрывать мне спор или продавец лжет. Вообще как процесс спора проходит?