Права потребителей - поясните?

Возникла проблема с телефоном (самсунг галакси s 3 дуос), динамик перестал работать, тот через который говорю… я слышу, а меня не слышат… понесла в связной… гарантии год + еще купила у них еще дополнительную гарантию на 2 года при покупки тела… с момента приобретения прошло 10 мес… почему мне не дают замену на время ремонта равноценного аппарата? Вообще сказали, мол, если телефон меньше 10 тыс, то не дадут ничего, а если свыше, то дадут звонилку… показали какой то «головастик» черно-белый весь убитый… почему так? И еще, сказали, если окажется моя вина поломки, то мне еще и платить за ремонт придется… зачем тогда, скажите, мне вообще какая гарантия… для чего она?.. где права мои, обьясните?.. Если я отдаю телефон в ремонт по гарантии, я могу, например, вообще отказаться от этого телефона? Зачем мне он уже ремонтированый? И ведь по любому они скажут, что это по моей вине так получилось… хотя я ничего с ним не делала, никуда не лазала… я ж не дура… просто ни с того ни с сего перестали слышать меня… подскажите, девочки, на что я имею право и на что не имею…