Почему нельзя вернуть билет на самолет если сроки еще не просрочены ?

История моей подруги, она собралась ехать в Египет, сейчас туда лететь с Москвы нельзя, ей предложили лететь через Турцию, вот ее рассказ. Подскажите куда можно общаться с жалобой или это законно то что билеты возврату не подлежат?

Здравствуйте! 30 апреля 2016 года купила билет в Египет на 4 июля 2016 года! Через 10 дней я передумала лететь и поехала сдавать билет в аэропорт 10 мая 2016 года, но в аэропорту мне отказали, сказав что билет возврату не подлежит и деньги не вернули! Что делать подскажите? У меня всего прошло 10 дней и сроки не просрочены…