как быть?

кто заказывал через СП и приходил брак, как возвращали? заказала на свою голову сыну на новый год большой светящийся трек с двумя машинками и петлёй через СП. вчера вечером забрала. глянула на коробку, вроде всё норм. потом сына уложила, решила открыть посмотреть. коробка оказалась запечатана не заводским скотчем, а обычным, и в одном месте след от старого скотча. стала пересчитывать детали — 279 вместе со всеми доп. частями и машинками, вместо указанных 366. и нет ни одной мелкой детальки трека зелёного цвета. отписалась девушке закупщице, она сказала, что напишет поставщику, но при этом забирать обратно этот трек не хочет. как быть?