ростелеком

у родителей такая ситуация, начал тупить интернет, пошли разбираться, а вернее послали младшего брата, ему сказали что в конце октября была подключена услуга «антивирус», первый месяц бесплатно, а потом платно и из за этого образовался минус 600р, вот спрашивается, с какого перепуга они имеют право подключать услуги, без нашего ведома??? и что от них ожидать дальше, вдруг снова что-то подключат и подороже. И что делать в этой ситуации, жалобу идти писать или в интернете?