Про клиенток которые не приходят

Пару раз столкнулась что девушки записываются на процедуры и не приходят и не отменяют встречу. Добавить их в чс и никогда больше не пересекаться это нормальное действие? Или типа клиент всегда прав и надо с пониманием относится? Хотя я всегда говорю мол не сможете прийти хоть за 30-60 минут до сеанса отмените его.