Алиэкспресс. Спор

Девочки, открыла спор. Предварительное решение — вернуть деньги. Но не понимаю, почему сумма к возврату 0?! Боюсь принять, хотя вроде должны вернуть же мои деньги полностью, как по спору. Доказательства загрузила и жду, как ждун. Только непонятно чего))