Вайлдберис

Вот глупый вопрос, но тем не менее. Вчера забирала поильник сыну (728 рублей), возврат платный (100 рублей). Взяла его, сказала, что забираю, мне ответили «Хорошо, оплата прошла». Через пару часов вижу, что с меня списалось 100 рублей😀 В личном кабинете поильник отмечен как будто я его вернула)) Написала, конечно, в службу поддержки, но мне ответил электронный помощник какой-то отпиской.
Вот думаю, если я приду на пункт самовывоза и скажу им об ошибке, что они сделать смогут? Поильник не отдам, уде попользовались😀