Возврат ВБ

Можно ли вернуть товар, который был ранее оплачен без штрих-кода на упаковке? Оформила возврат в личном кабинете, его одобрили, а упаковку со штрих-кодом, видимо, выбросила, не нашла. Сотрудник отказался принимать товар. Что ещё можно сделать?