Возврат товара на вб

Девочки, у вб новшество? Недавно ничего такого не было. Мне нужно вернуть купальник, все бирки на нем. Отказ возможен, в описании не написано, что нельзя как нижнее белье. Сотрудник сказал, что надо оформить заявку. А я не знаю как. Типа как на озоне что ли? Помогите пожалуйста