как вы думаете?

заказ сделала в интернет магазине примерно 4 марта, заказывала с доставкой на дом, где-то 12 марта мне приходит смс что товар прибыл в Питер, в прошлую пятницу мне звонили из магазина, типа товар находится в Питере, 14 марта мне звонила девушка из этого магазина с тем чтобы сказать что товар уже в Питере и мы можем подъезжать забирать его. Я ей сказала что у нас заказана доставка на дом, она говорит тогда ждите звонка курьера. По выходным они не работают, как я поняла. Курьер до сих пор не позвонила. Только вчера был звонок 1 раз — я взять трубку не успела, больше не перезванивали — ни вчера ни сегодня! Меня это бесит! Я вообще рассчитывала к 8 марта посылку получить. А мне примерно в понедельник с дочей в больницу ложится. Можно ли отказаться от товара? или я обязана буду платить за неустойку? магазин BBR.