Подскажите, кто знает

Всем привет) Подскажите, кто знает… Три месяца назад купили стиральную машинку в кредит. Не проработав и 2х месяцев, машинка сломалась. обращались в магазин где покупали и нам сказали обратиться по гарантии. Обратились, пришёл мужчина и сказал, что сгорела плата и нам надо её ждать! На мой вопрос долго ли, он сказал, что не знает!

Можем ли мы попросить в магазине замену машинке? или деньги за неё? Что для этого нужно? ПОДСКАЖИТЕ😉