Наша профессия
Люди — существа эмоциональные. Мы желаем быть с теми, кто дарит Вам ощущение счастья.
Риэлтор это лицо, связанное с предусмотренной законом деятельностью по совершению операций с объектами недвижимости, а также специалист со специальным образованием в области проведения операций с объектами недвижимости.Профессия риэлтор синтетическая, вобравшая в себя знания не менее 15 наук, к которым следует отнести экономику, юриспруденцию, психологию, социологию, политологию, архитектуру, экологию, банковское, санитарно-гигиеническое, инженерно-строительное дело и многое другое. Такие знания должны быть комплексными и оперативными, обеспечивающими разнообразные навыки и умения, которыми в совершенстве должен владеть риелтор.
Риелтор обязан следить за собой, быть в деловой, аккуратной одежде и обуви. В риелторской, как и в актерской, профессии тоже необходимы внешние данные.Неряшливый или нетрадиционно одетый и причесанный агент может произвести впечатление неудачника. Для клиента это сигнал: «Если он не смог заработать денег себе на одежду и у него нет времени сходить в парикмахерскую, то меня он точно не обогатит и не найдет времени для решения моих проблем.
Личностные качества риэлтора
Чтобы стать успешным риэлтором, нужно обладать целым рядом положительных профессионально важных качеств, таких как инициативность, целеустремленность, организованность, самостоятельность, настойчивость, обязательность, терпение, сдержанность, прозорливость, доброжелательность, заинтересованность, внимательность, пунктуальность, оптимизм, энтузиазм, умение искать причины своих неудач и постоянно совершенствовать свои знания, навыки и умения.
Профессиональный риелтор исходит из того, что «никто еще не смог найти более лучшего средства для продаж, чем правда». Профессионал обязательно найдет возможность сообщить неприятное как проблемное и допустимое, а самое главное — укажет пути решения такого вопроса. Он никогда не скрывает недостатки квартиры, особенно скрытые или неустранимые, которые могут со временем могут привести к аннулированию сделки.
Культура общения
Великий русский писатель Л.Н. Толстой говорил: «Слова твои должны быть лучше молчания». Культура общения — одно из непременных условий мастерства и профессионализма современного риелтора. Словом можно обидеть клиента, и наоборот, доброе слово может вылечить человека. Слова и речь риелтора должны быть четкими, ясными, доступными и понятными. Этические нормы его речи должны состоять из множества слов, тщательно подобранных к ситуации, к отдельному клиенту, с учетом его возраста, социального положения, на¬строения в данный момент.Он обязан знать учение Карнеги и проявить умение к общению, ведению диалога с любым клиентом. Резких форм отказа клиенту в речи не должно быть. Он никогда не скажет «нет». Достаточно других слов и форм отказа. Разговор с клиентом риелтор ведет, вникая во все тонкости его желаний, идет ли речь об обмене квартиры или продаже загородного дома. Говорит мягко, сочувственно и доверительно. Помнит лозунг сферы обслуживания: «Клиент всегда прав».
Досягаемость агента
Очень важна «досягаемость» агента. Если клиент, позвонив раза четыре, получит
ответ, что этого человека нет, он будет позже или сейчас говорит по другому телефону, то пятого звонка, скорее всего, не будет. Работа агента действительно динамична, требует разъездов, но это не аргумент для клиента. Агент должен дать номер мобильного телефона, пейджера, домашний телефон — в любом случае быть для клиента досягаемым!
Человек осознает только 5% информации, которая обрабатывается мозгом. Остальная оседает где-то в «подкорке». Поэтому, если кто-то вам почему-то неприятен — это означает, что ваш собственный мозг об этом сигнализирует, и вы «без слов» должны его понять. В памяти каждого человека хранятся образы людей, которые доставляли им неприятности, а так как люди типологичны, и не только похожи друг на друга внешне, но и зачастую внутренне, то память (подсознание) и подает сигналы под названием «ну не нравишься ты мне, и все тут». Как писали И. Ильф и В. Петров в своих записных книжках: «Он так был похож на своего брата — подлеца, что постоянно ожидалось от него какой-то подлости».
Чем больше риэлтор узнает о причине, побудившей клиента заняться поиском нового объекта или продажей старой квартиры, тем в более короткие сроки он подыщет ему удачный вариант. Ведь человек всегда интуитивно ощущает, как к нему относятся. «Приклеенная улыбка» не поможет риэлтору, где-то на уровне подсознания клиент чувствует, искренне ли воспринимают его проблему и точно так же относится и к риэлтору, и к агентству недвижимости, услугами которого он решил воспользоваться.
Клиенты бывают очень интересными собеседниками, поэтому часто между риэлтором и клиентом завязываются теплые отношения, которые со временем превращаются в крепкую дружбу. Бывают даже такие ситуации, когда сам клиент становится риэлтором.
Умение слушать, тактичность — неотъемлемые качества успешного брокера. Ведь продажа квартиры — это вопрос страшной психологической ломки. Зачастую для тех, кто занимается бизнесом, квартира — это расходный материал, а для тех, кто расстается с обжитым годами местом — большая травма. Этих людей нужно понимать, поддержать. Поэтому риэлтор должен быть другом клиента.
