из за сраного русского менталитета у нас никогда НЕ БУДЕТ СЕРВИСА
так уж случилось что я очень сервисный человек. меня этому выдрессировали годы обучений и практики работы с людьми в банке, торговле и т.д. поэтому меня дико возмущает то, что себе позволяют некоторые сотрудники ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, которые по долгу службы общаются с клиентами. Клиенты бывают разные: черные, белые и красные. у них у всех разных характер, внешний вид и запах изо рта. они встают не стой ноги, у одних сегодня умер хомячок, а у других сгорела стиральная машина и затопила соседей. а у таких как я — сегодня и вчера -грипп и темпа под сорок. и мне нужна определенная помощь, не выходя из дома. ага… конечно. размечталась.
когда мы звоним/приходим куда либо (магазин/больница/банк/служба кремации хомячков) мы преследуем одну цель: получить то, зачем пришли. и если там сидит быдло, которое отчего то на бейджике зовется менеджером/администратором/регистратором Машей Ивановой, и сквозь зубы вам отвечает, что мол пришли вы/звоните не по адресу, и ничем помочь она вам не может(а НА САМОМ ДЕЛЕ ЕЙ ВЛОМ) — это уже, товарищи, профнепригодность. зачем ты идешь работать с людьми -если ты их не выносишь и помогать им не желаешь?? а потом ноешь что сидишь тут за 8 тысяч? где твоя логика?? вот если бы показала себя хорошим сотрудником- тебя бы 100% давно повысили/переманили конкуренты/сказали бы за тебя хорошее слово при соискании на новую работу.
так вот — звоню я ВЧЕРА в регистратуру поликлиники детской с ПРОБЕМОЙ № 1 на всем белом свете- у потеряла время на листочке, в которое мне вести завтра педиатра.
вежливо поздоровалась и описала ситуацию.
регистраторша посмотрела в базе и говорит что записи не видит
— да, я звонила на 124 — они тоже не видят. мы повторные. запись в книге у педиатра.
-и что вы от меня хотите?
— слезно молю дойти до ее кабинета и уточнить это время( к слову-регистратура и кабинет нашего педиатра- в 10 метрах друг от друга)
— девушка, у меня своих дел нету чтоли???
— ведь вы же сотрудник регистратуры, я вас очень прошу. кроме вас мне некому помочь! у вас очередь? давайте вы запишите мои данные а я перезвоню через пару часов?
-давайте. я передам ваш номер медсестре.
естессна дозвониться я больше не смогла. никто трубку не брал...
и ниче медсестре то не передали(наивная я)
звоню сегодня. отвечает ТА ЖЕ ДАМА!!! (голос ее прям)
начинаю свою волынку по новой.
а она мне
— а что вы в 7,30 не пришли?
— так я же говорила вам что у меня грипп и температура под 40. вы передали мою записку медсестре?
— нет!ОНА КО МНЕ В РЕГИСТРАТУРУ НЕ ЗАХОДИЛА!!!!!!!!
я под столом. икаю.
-спасибо вам, милая девушка. вы мне ОЧЕНЬ ПОМОГЛИ.
я позвонила заведующей, сказала что не могу дозвониться до регистратуры. помогитееее срочнооо! заведующая встала и ДОШЛА ДО ПЕДИАТРА!!! мне сказали время и я успела на прием.
почему заведующая встала и пошла а регистратор мне тупо сливала.
--------------
в этом и заключается весь смак: ты ходишь на работу, ты там РАБОТАЕШЬ и получаешь зарплату. хороший работник делает гораздо больше заявленного в должностной инструкции
не умеешь работать с людьми- работай НЕ С ЛЮДЬМИ
золотые правила при работе с людьми
1) к тебе пришли по делу-сделай то, за чем к тебе пришли или направь туда, куда надо(не матом) и желательно проследить чтоб дошли
2) никогда не лебези перед клиентом. например встретив обеспеченного человека, с которого можно «снять» неплохой бонус- будь уверенным в себе и ЧЕСТНЫМ с ним и с собой. поверьте-это гораздо эффективнее втюхивания и замалчивания деталей. если вы раотник банка, и к вам пришел вип-милионник, разместить деньтги на вклад… а вы перед ним лебезите — он УЙДЕТ 99%!!! ему будет противно. хотя казалось бы- вы ему даже ноги целуете, а он… ему всего то надо получить информацию, коротко, максимально эффективно и разъяснить выгоду именно вашего продукта перед другим. и он ваш. четко, по делу. и кофе.
3) будь вежлив!!! если тебя достают и прессуют-мысленно считай до 100 и держи лицо. ответным хамством ты ничего хорошего не получишь. и будешь выглядеть выше этого. если тебе хамят и орут-говори тихо и держи доброжелательное лицо. прооравшись — люди успокаиваются. и вот тогда ты и донесешь до них то, что надо тебе.
ВЕЖЛИВО. т. к люди не знаю всех тонкостей твоей работы — у них (например)сломался телек, они недовольны и пришли выплеснуть все на тебя. ты профессионал — помоги! держи лицо! ты- ЛИЦО и ИМИДЖ фирмы. по ТЕБЕ будут судить О ФИРМЕ.
4)самое главное-ваш клиент никогда не должен чувствовать себя не в своей тарелке!!!
5) не надо боевого раскраса на работу. и бижутерии. и часов за 500 р из метро выставленных на показ. кому это надо??? явно не клиенту.
об особенностях работы с людьми в горе я говорить не буду-это очень своеобразно. и вам не надо.
не можешь работать с людьми- не работай. не умеешь-учись.
или не позорься.
где там мои тапки???
