курьер и менеджер, ситуация

на протяжении нескольких лет пользуюсь интернет магазином валдбериз. за все время был только один возврат. так вот в чем собственно дело, купила там платье, примеряла прямо скажем в попыхах… потом покрутилась и решила неееее, не мое. оформляю возврат, приезжает курьер, подписываю доки, получаю назад деньги и он уезжает. через часа 4 звонок, видимо он приехал сдавать смену. и говорит, я вам деньги отдавать не должен был, к слову за это время мы с дочей сходили в торговый цент и благополучно потратили их). я говорю а почему? он говорит вам на карту должны прийти будут. причем разговор не в вежливой форме, мол извините за мою невнимательность и тд. берет трубку менеджер и говорит напором сразу, что курьер уже ошибиться не может, вы у нас не одна, документя говорит смотреть внимательнее нужно, там написано же(правда я не видела ГДЕ) что нам теперь делать, вы вообще деньги возвращать будете???.. эмммм… говорю я все понимаю. но деньги я как бы уже потратила. так они меня чуть не силком заставляют их искать, занимать и тп… говорю вот как мне на карту придет и я вам верну раз такое дело, мне чужого не надо. в общем перепалка была долгой, я вся на нервах… вот вы как считаете, это нормально? работники своей вины не чувствуют… я позвонила в гол офис, оставила жалобу на менеджера за грубое обращение, всей сути не сказала, так ка вроде курьера подставлять не очень хочется(он успел уже на жалость надавить что у него двое детей и жена третьего ждет)… в общем гаденько как-то....