Подскажите про Али

Девочки привет. Дело такое: я заказывала месяца три назад на Али чехол за 500 р. Заказ мне так и не отправили и я решила отказаться от него. Деньги мне до сих пор не вернули. Сначала говорили в течении недели переведут, потом сказали что в течении 10-15 рабочих дней переведут. Но так ничего и не пришло. Подскажите пожалуйста, как вернуть обратно свои деньги? Заранее спасибо за дельные советы))