Кто из подмосковья,обьясните в

Кто из подмосковья, обьясните в чем беда? Никак не можем через онлайн и сбербанк и втб оплатить ЖКХ квитанцию. Платим только второй. В первый ввела лицевой счет все сразу высветилось и сумма и получатель и все оплатила. В этот раз пришла другая платежка лицевой счет другой в тот раз был длинный 000000000000, а в этот раз вот в короткий и с дефисом 00000-000. Везде пишут ЛС не найдет. Что за фигня?