Кто знает, подскажите что делать и куда жаловаться

Купила 13 мая в магазине связной в рассрочку айфон, плюс взяла к нему страховку от втб за 5600.
Мне сразу же должны были выдать страховой полис на руки, но продавец сказал, что они ждут ответа из банка(втб) и перезвонят мне через пару дней, как полис будет готов.
Так никто и не позвонил!
Спустя 2 недели я приехала в магазин, у меня попросили данные телефона(серийный номер и имей) и опять тишина...
Спустя ещё 2 недели я опять поехала в этот магазин, сказали нужно снять скан моего паспорта и мой номер телефона нужен. Ладно, сделали. Вот прошла ещё неделя, ТИШИНА!
Не в чеке, не в договоре номера моей страховки нету! Просто написано: страхование втб.
С момента покупки прошло больше месяца, страховой полис мне до сих пор не выдали! Кормят завтраками! Придумывают какие то тупые отмазки, типа им нужны данные телефона или данные моего паспорта, хотя у них все это есть, потому что была оформлена рассрочка и они все отсканировали.
И главное они говорят что им нужны данные о телефоне или мои данные, только тогда, когда я к ним приезжаю. Если бы им действительно что то от меня нужно было, они бы мне позвонили и попросили подъехать, а то так я приезжаю разбираться и вдруг оказывается, что им нужны те или иные данные. Тупо лапшу мне на уши вешают.
Куда жаловаться?
Я уже устала требовать с них....
Сейчас не дай Бог что случится с телефоном, а у меня нету страхового полиса!